コールセンターでの派遣の仕事内容について

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様々な仕事内容のコールセンター

コールセンターはシフトの自由度が高く屋内で働けて、さらに高時給のことが多い人気の仕事です。コールセンターは派遣を多く利用して仕事を回しているということもあり、派遣で働くにはとてもおすすめなのがコールセンターでの仕事です。短期派遣の仕事も数多くあり、仕事内容も様々なものがありますので、自分が興味のある仕事を選んで働けるという点でもおすすめです。ではそんなコールセンターでの仕事内容についてご紹介していきます。

様々な種類がある

コールセンターの仕事は電話でお客さんと応対することが仕事ですが、その応対の仕事内容には保険の内容からインターネットに関する接続や契約に関すること、さらに商品をおすすめする仕事内容など多岐に渡ります。様々な種類のあるコールセンターでの仕事ですが、大きく2種類のインバウンドとアウトバウンドの業務に分けられます。
インバウンド業務ではお客さんから発信された電話を受けて応対する業務で、アウトバウンド業務ではお客さんに対して何か商品をすすめたり、電話を折り返したりする業務になります。インバウンド業務では基本的にお客さんはニーズを持って電話をしているため、お問い合わせに受け答えすることが主な業務になります。アウトバウンド業務は電話で営業をすることもあるため、お客さんに商品を魅力的に伝えて販売する業務が多いです。ではこの2つの業務について詳しくみていきます。

インバウンド業務

インバウンド業務ではテクニカルサポートと呼ばれるものとカスタマーサポートと呼ばれる2種類があります。テクニカルサポートでは主にパソコンや周辺機器などに関するお問い合わせに対応します。操作方法に関することに受け答えしたり、故障している状況などについて深く聴取する仕事になります。カスタマーサポートでは商品に関することやサービス内容に関することなどを聴取することになるので、クレーム対応なども担当することもあります。

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務ではテレフォンアポインターとテレマーケティングと呼ばれる業務の2種類があります。テレフォンアポインターでは基本的にお客さんにこちらから電話をかけて商品やサービスを紹介して契約してもらう、もしくは商談のアポイントを取るなどの業務があります。
テレマーケティングでは商品やサービスを利用してもらっているお客さんに対して満足度に関する調査や市場調査を目的に電話をかけることになります。サービスを利用していて不満に思うことや要望に関することを聞いたり、また商品を売り込むこともあります。